​​买房时开发商承诺的人车分流未兑现能索赔吗？​​

在房地产交易中，开发商为提升项目吸引力，常会做出各种承诺，如“人车分流”设计，即通过规划将行人通道与车辆行驶区域完全分离，以保障社区安全与居住品质。然而，交房后，不少购房者发现实际规划与宣传不符，车辆仍可进入小区内部，导致安全隐患和居住体验下降。这种情况下，购房者能否索赔？答案是肯定的，但需基于具体事实和法律依据。

从法律角度看，开发商的承诺通常构成合同内容的一部分。根据《民法典》及相关司法解释，商品房的销售广告和宣传资料若就房屋及相关设施作出具体确定说明，并对购房决策有重大影响，即使未写入合同，也应视为合同内容。因此，如果“人车分流”在宣传材料中被明确描述，且购房者能证明其基于此承诺做出购买决定，开发商未兑现即构成违约。购房者有权要求其继续履行、采取补救措施或赔偿损失。

维权过程中，证据收集至关重要。购房者应保存好开发商的宣传册、广告页面、销售人员的沟通记录（如微信聊天、录音录像）及购房合同等文件，这些能证明承诺的具体内容。同时，通过现场照片、视频记录实际规划情况，与宣传材料形成对比，以证明承诺未兑现。向规划部门查询小区报批图纸，确认人车分流是否在官方规划中，可进一步强化证据链。

一旦发现承诺未兑现，购房者应首先与开发商协商，明确提出整改或赔偿要求。若协商无果，可向住房和城乡建设部门、市场监督管理部门投诉，请求行政介入。政府部门调查后，若认定开发商存在虚假宣传或违约行为，可能责令其整改并处以罚款。对于损失较大的情况，购房者还可向人民法院提起诉讼，主张违约赔偿，包括房屋价值贬损、精神损害等，但需提供充分证据证明损失存在。

开发商承诺的人车分流未兑现，购房者完全有权索赔。关键在于及时行动、扎实取证，并依法通过协商、投诉或诉讼等途径维权。这不仅关乎个人利益，也有助于规范房地产市场秩序，促进开发商诚信经营。购房者在交易中应保持警惕，将重要承诺书面化，以更好地保障自身权益。